2020オリコン顧客満足度ハウスメーカー・注文住宅ランキングの発表

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度ランキングは、ハウスメーカー・工務店の48社を対象に2014年以降、例年発表されています。

本記事ではハウスメーカーの2020年最新の顧客満足度ランキング結果を発表しますので、これから注文住宅を建てられる方、ハウスメーカーでお悩みの方は子のランキングも判断材料の一つにして、夢を叶えるお手伝いをしてくれるメーカーや工務店探しをしてみてはいかがでしょうか。

調査対象・サンプル数

調査企業は、積水ハウス、ヘーベルハウス、スウェーデンハウス、セキスイハイム、ダイワハウス、ミサワホーム、一条工務店、三井ホームといった企業48社を対象にしています。

過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住のハウスメーカーの選定に関与した14,954人、性別不問、25歳以上が条件です。

規定人数は100人以上に達した企業について、スクリーニングを経て設定した回答項目ごとに得点形式で聴取し、そして、独自のプログラムによって人的エラーの排除を実現するとともに、調査である抽出された消費者が重視する評価項目が顧客満足度得点に与える影響度を基に比重値を算出しています。

利用者が重視した項目

1. 住居の性能　17.15%
2. アフターサービス　8.79%
3. モデルハウス　8.53%
4. 金額の納得感　8.23%
5. 打合せのしやすさ　8.19%
6. 営業スタッフの対応　8.01%
7. 設備・内装の質　7.79%
8. ラインナップの充実度　6.29%
9. 施工担当者の対応　5.41%
10. デザイン　5.18%

1位のスウェーデンハウス

6年連続で総合1位獲得となりました。全部で14ある評価項目のうち「モデルハウス」「営業スタッフの対応」「デザイン」などを含む11項目でも1位を獲得しています。

利用者の声

• 住み心地が思っていたとおりとても良い。気密性、遮音、外観、木の香り。アフターフォローも良い。（40代女性）
• 断熱性、気密性がよく、結露が全くない。また、エアコン1台で、快適にすごせる。（40代男性）
• 年月と共に内部の木材の風合いが良くなっていく点は素晴らしい。またとても静かになった点、まったく結露しない点には感動している。（50代男性）

2位のヘーベルハウス

6年連続で総合２位獲得となりました。全部で14ある評価項目のうち、「打合せのしやすさ」、「付帯サービス」で1位を獲得しています。

利用者の声

• 展示場を見にいき、そのまま決めた。他と検討したり他の展示場を見たりしなかった。ヘーベルハウスというブランドを信頼していたから。（60代以上女性）
• 耐震を重視したのでその説明からとてもわかりやすくモデルハウスも愛知県内のすべてを巡ったけど皆さんとても感じよくその展示場によって発見が沢山あって自分たちの家づくりに取り入れられた。（30代女性）
• 何度もよく打ち合わせをしていただきました。こちらの要望も全て聞いて、経済的な問題も考えながら最良なプランを提案していただきました。（30代男性）

３位の積水ハウス

積水ハウスは地域別部門結果では、東北地方・甲信越北陸地方で１位を獲得しています。また、ラインナップの充実度でも1位を獲得しており、総合結果は昨年に引き続き３位です。

利用者の声

• 3DCGによる具体的な設計イメージを見せていただけた。それは、窓から射し込む光のシミュレーションなどもでき、間取り決めにあたり、とても役立った。（40代／男性）
• ゼロエネルギーの提案でハイブリッド住宅（エネファーム＋太陽光発電）を建てたが、本当に太陽光の売電を考えると月々の光熱費がほぼゼロになった！（50代／男性）
• 住まいの夢工場を見学した時、最初に映画館のような場所で案内の小品映画を観ました。上映後にスクリーンが左右に開いて、今まで見ていたスクリーンの中の景色が眼前に広がったのには感動しました。（60代以上／男性）
• ゼロエネルギーの提案でハイブリッド住宅（エネファーム＋太陽光発電）を建てたが、本当に太陽光の売電を考えると月々の光熱費がほぼゼロになった！（50代／男性）

７位のセキスイハイムは？

セキスイハイムの家が紹介するランキングですから、７位のセキスイハイムについて結果の詳細を紹介します。なお、セキスイハイムの回答者数は1109人です。

地域別部門結果では、東海地方で２位、甲信越北陸地方で３位を獲得、北海道、九州、中国・四国地方で４位を獲得しました。

利用者の声

• 営業マンがこちらの要望の家のレイアウト、間取りを次から次へと提案してくれて、よかった。メンテナンスも何かあれば、すぐに対応してくれて大変満足している。（60代女性）
• 子供がいることもあり、子供の動線優先で間取りを考えて下さり、金銭面もオーバーしないようにしっかりと組んでくださいました。（30代女性）
• 工期を短期間にしたかったので、希望がかなうメーカーでよかった。二層ガラスや床暖房、太陽光発電等、短期間で取り付けたいものが出来上がったのもよかった。（50代女性）
• 自分の物件が工場で組み立てられている正にその場を見学させてもらえたこと。基礎コンクリート工事が厳冬期だったので、凍結防止のための保温処置をしてもらえたこと。（50代男性）
• 営業さんがとても親身になって相談に乗ってくれた事が大変良かったです。アフターの方も、親切ですし、どちらとも、こちらには浮かばない提案をしたりしてくれました。（30代女性）
• 最終判断は、担当者との相性です。夫婦共にこの担当者にお願いしたいという思いで土地探しから設計まで寄り添って対応していただけました。（30代女性）
• 担当者が非常に良かった。我が家の場合、相続の問題があったが、担当者が親身になって対応してくれたのがとても嬉しかった。（60代以上男性）
• 担当者が、こちらの要望を聞いたら必ずメモして次に会うときに取り入れて提案してくれるので、信用もあり親身になってくれてるのが伝わった。（40代／女性）

• 皆さん一生懸命で、疑問点には全て答えてくださるような対応でした。ひとりでは不安なときは、専門知識を持った方を連れてきてくださったりもしました。（30代女性）
• 設計の段階で物置きが小さめになっていたが、内装工事の時点で提案があり、より使いやすいように変更してもらい、使いやすくなった。（50代女性）
• 最初に設計された形を主人の意見を取り入れ変えてくれた事。震災もあったが食器棚がロックがかかるなどケガに対する配慮などが良かった。（40代／女性）
• お客様相談センター部門があるので、何かの時は直ぐに相談できることが良い。入居してから不都合な部分が見つかっても直ぐに対応してくれました。（60代以上女性）

また、セキスイハイムを他者に薦めたいかという推奨意向に対して、86.6％の人が「とても薦めたい・まあ薦めたい」と回答しています。

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