セキスイハイム営業社員に求められる必要なスキル

セキスイハイム営業社員に求められる必要なスキル

セキスイハイムの展示場やモデルルームに訪れて最初に説明を受けるのが営業社員です。また、家を建てることが決まってから引渡しを受けるまで、そして引渡しを受けた後もメンテナンスや税金の手続きなども担当として長く付き合いがあります。

セキスイハイムの営業社員は正に会社を代表する「顔」であり、彼らの誠実な対応で家づくりを決心することもあれば、その逆もあります。場合によっては嫌な感情を持つこともあります。

そんな営業社員に求められるスキルを経験を踏まえて飽くまで「主観」で紹介します。



チーム

彼らは営業社員数名が一つのチームとして各営業所が持つ分譲地や分譲物件を売るため日夜営業に努めているほか、施主の値引き要求に関して利益計算を行いながら店長や営業所長、支店長まで報告や決裁を上程しながら折衝を重ね満足度の高い家づくりを目指して頑張っています。

セキスイハイムの営業社員に求められるスキル

しかし、このホームページをご覧になっている方の中にはセキスイハイムを選ぶかどうか迷っている方、建築に向けて打ち合わせ進行中の方の中には、漠然とした不安を抱えている方や営業担当が思うように動いてくれずに不満を感じていらっしゃる場合もあるようです。

セキスイハイムに対する口コミ

インターネットネットの投稿掲示板では営業社員に対する辛辣な言葉が並べられたものもあります。

セキスイハイムそものものの評価よりも営業社員の言動・対応によって会社自体の評価を落とすことになることはハウスメーカーでなくとも、企業で働く組織人にとって誰もが当てはまることです。

アンケートから見る満足感

セキスイハイムから家の引渡しを受けるに当たり2回アンケートを求められます。一度は建物工事請負契約を結んだ後、二度目は家の引渡しを受けた後です。

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このアンケートの項目のほとんどは、社員を評価するものです。特に引渡後のアンケートは5ページ以上に渡る詳細な内容になっています。

すなわち、このような詳細なアンケートは、セキスイハイム自身が顧客のニーズは設備や家から得る満足感よりも社員の対応やサービスから得られる満足感の方が大きいと考えている証左です。

どのような社員が顧客満足度の高い社員なのか、顧客のニーズに応えるのに必要なスキルについて考えてみたいと思います。

その前に施主が不満や不安を覚える言動にはどのようなものがあさるのでしょうか?

  1. 他のハウスメーカーを悪く言う
  2. 他の施主のことを悪く言う
  3. 約束の時間を守らない
  4. メモを取らない
  5. 前の打合せの内容が反映されていない
  6. 報告すると約束しながら忘れる
  7. 自身の発言を忘れている
  8. 社会人としてのマナーができていない
  9. 契約締結の前後で明らかに対応が異なる

家づくりの向こう側を考える力

施主が欲しいのは、メーカーの売りとする特徴ある設備や性能のみではありません。また、家事動線を追求した家がメインではないのです。

住まいを通して「癒し・くつろぎ・子どもの成長・家族団欒・老後の安心・趣味を楽しむ時間、友人を招いて楽しむ余暇など」このような安定した、平穏な日々を送りたいのだと思います。

セキスイハイムの営業社員に求められるスキル

時には気の合う友人を招いたり、自立した子どもや可愛い孫の帰る家が欲しいのです。メーカーが推す設備や間取りはその思いを実現する上でのサポート・補助に過ぎません。

営業社員をはじめインテリア・外構担当は、施主が家づくりを通してそれらを求めていること、思い描く将来を慮る気持ちやスキルが必要不可欠です。

その上で次のような対応・スキルを求めています。

都度報告・経過報告の励行

些細なことでも報告してほしい。都度経過など工事の過程を教えてほしいと思うのです。「打合せを行なったきり連絡が全く無い、現場に訪れると知らない間に工事が進んでいた。」なんてことで不満に思う施主は多いです。特に管理職や経営者などが施主の場合にはこの点を十分注意すべきでしょう。セキスイハイムの営業社員に求められるスキル

前回打合せの復習

また、打合せの最初には前回の打合せの内容や変更点がきちんと設計や見積もりに反映されているかを確認してほしいのです。

家が建った後に起こる施工不良や打合せの内容と違う工事は、ちょっとした確認を行えば起こるリスクは確実に減らせます。

たとえセキスイハイムにとって当たり前のことでも、施主は分かっている「だろう」ではなく、分かっていない、誤解している「かもしれない」と考えて改めて説明をすることで、施主がどのように理解していたのか、もしかすると考えの不一致があったこと判明するかもしれません。

メモを取る

当たり前のことで今更ながらですが施主の要望を伝えるとき、確認を求めるときにメモを取らなければ、本当に分かっているのか、忘れずにやってくれるか施主は不安になります。

社員同士の会話

顧客の前で社員同士で会話をする際は社会人としての素地が現れる場面です。客の前でする年下の後輩や同期との会話・伝達や電話などの対応はセキスイハイムの社員は意外と見落としがちですが、顧客はしっかりと見ています。誠実な人かどうか、信頼に足りる人か、大きなことを任せられる人か些細な何気ない対応でしょうが見ている人は見ているのです。

専門知識(資格)

筆者自身はファイナンシャルプランナーや宅建、住宅ローンアドバイザーの資格を有していますが、セキスイハイムの営業担当も業務遂行に関する経験から同程度の知識はあると思うのです。ただ、資格を有しているかどうかで正直なところ信頼度は変わります。いくら上手に説明して知識があっても資格がなければ「ある分野に詳しい人」で止まってしまいます。

家づくりの参考になるブログがいっぱいあります。

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